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办事有速度 服务有温度——东阿“一次办好”改革增强群众获得感

  □记者 张兴国 通讯员 侯昌明

  一窗受理、一网通办,流程更简化、服务更优化,办事方便快捷、改革获得感更强……

  东阿县瞄准深化“放管服”改革、转变政府职能的关键环节,用“一次办好”改革倒逼政务服务全方位优化。各服务部门实施了多项符合自身实际的便民措施,为群众和企业提供 “店小二”“保姆式”服务,着力解决各种“痛点”“堵点”“难点”,全力打造“少、高、优、强”的营商环境,大大提高了办事效率,提升了群众的获得感和幸福感。

  服务功能贴心化

  宽敞明亮的大厅、热情洋溢的笑脸、细致入微的服务……走进东阿县各服务大厅,良好的环境让前来办事的群众心旷神怡。

  为确保服务质量,该县各单位均建立了服务承诺制、一次告知制、首问责任制、AB岗工作制等制度,实行免费代办服务和免费证照邮寄服务。按照高效便民的原则,东阿县政务服务中心科学划分大厅服务片区,建设了1个中心、2个平台、5个功能片区、6个便民服务区,优化了大厅服务环境。该县不仅配备了排队叫号机、定额发票自助领取系统、不动产信息自动查询机,还安装了中央空调及空气净化系统,提供免费复印服务。

  该县人社局社保服务大厅配备了自助查询机、自取资料架、排队叫号系统、服务评价器、失物招领箱、急救药品箱、饮水机、空气净化通风系统和自助银行服务区;咨询服务台每天都有专人引导群众到指定窗口办理业务,设立了便于老年人、残障人群出入的无障碍通道。

  县车管所则利用大厅LED屏循环播放业务办理须知及流程,工作人员细心、耐心地引导办理业务、接受咨询、处理疑难、维护秩序。同时,在驾驶人考试候考区增设了储物柜,方便学员存放物品。

  服务流程快捷化

  “原来要填表、复印,错一个字都不行。现在程序简化了,不用填表,办手续、缴费一个窗口全都办完。我几分钟就选完号了,明天牌子就能挂上,真是太快了!”10月8日,到东阿车管所办理挂牌业务的市民朱国迎很高兴。

  得益于县车管所实行的简化程序以及“一窗通办”服务模式,该所车辆业务办理已由一个工作日减少到半个工作日,补、换行驶证、驾驶证等业务由半个工作日减少到立等可取。

  县政务服务中心管理办公室主任韩方涛介绍,该县先后两次对进驻该中心的审批服务事项进行流程再造,进一步简化优化办理环节和手续,精减申请材料,压缩办理时限,绘制审批流程图,公布各事项业务手册和服务指南。推行“一窗受理”“菜单式”服务,印制了《东阿县“菜单式”联办服务指南》,让办事群众享受“一套材料、一窗出证”的便利。

  县公安局实行了临时身份证全城通办、居住证制作立等可取,自主开发“快审平台”系统,极大提高了工作效率。县人社局实行“综合柜员制”,打破以往科室职能界限,群众无论办理何种社保业务,只要在大厅一楼任一窗口提交材料,即可一次办结,效率提高了50%以上。

  服务方式便利化

  “以前每年都要专门去社保服务大厅办理领取养老金资格认证,现在只要打开手机,让孩子帮我登陆‘温暖人社服务东阿’微信平台,下载社保认证APP,刷脸就能认证。我再也不用来回跑了!”居住在外地的赵建国老人特意向县人社局打电话表示感谢。

  针对群众反映的办理养老保险待遇领取资格认证需要本人到场问题,县人社局通过微信公众号、APP等线上渠道,采用了先进和便捷的人脸识别认证方式。待遇认证人员足不出户就能完成资格认证,免去了异地居住人员和年龄偏大、行动不便人员的奔波之苦。

  东阿不断优化线上线下服务,着力打造政务服务“一张网”,以信息化助推“一次办好”改革。依托山东政务服务网推进权力事项集中进驻、网上服务集中提供、政务信息集中公开、数据资源集中共享。建立了政务服务网上办理平台,所有行政审批事项和部分公共服务事项纳入平台办理,“印刷经营许可”等22项审批实现了“全程网办”。县车管所深度应用122互联网平台和“12123”手机APP,开通“微信”车管所,网上就可以缴纳罚款,让数据多跑路,群众少跑腿,实现了群众“足不出户办业务”的远程服务。

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