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服务有速率 办事有温度——东阿“一次办妥”革新加强群众得到感

  □记者 张兴国 通讯员 侯昌明

  一窗受理、一网通办,流程更简化、办事更优化,服务方便快捷、革新得到感更强……

  东阿县对准深化“放管服”革新、变化当局职能的要害关键,用“一次办妥”革新倒逼政务办事全方位优化。各办事部分实行了多项切合本身现实的便民步伐,为群众和企业提供 “店小二”“保姆式”办事,着力办理种种“痛点”“堵点”“难点”,尽力打造“少、高、优、强”的营商情况,大大进步了服务服从,提拔了群众的得到感和幸福感。

  办事功效知心化

  宽阔豁亮的大厅、热情弥漫的笑容、过细入微的办事……走进东阿县各办事大厅,精良的情况让前来服务的群众赏心悦目。

  为确保办事质量,该县各单元均创建了办事答应制、一次见告制、首问责任制、AB岗事情制等制度,实验收费代庖办事和收费证照邮寄办事。根据高效便民的准绳,东阿县政务办事中央迷信分别大厅办事片区,设置装备摆设了1其中心、2个平台、5个功效片区、6个便民办事区,优化了大厅办事情况。该县不但装备了列队叫号机、定额发票自助支付体系、不动产信息主动查询机,还安置了中间空调及氛围污染体系,提供收费复印办事。

  该县人社局社保办事大厅装备了自助查询机、自取材料架、列队叫号体系、办事评价器、失物招领箱、抢救药品箱、饮水机、氛围污染透风体系和自助银行办事区;征询办事台每天都有专人引导群众到指定窗口管理业务,设立了便于老年人、残障人群收支的无停滞通道。

  县车管所则使用大厅LED屏循环播放业务管理须知及流程,事情职员仔细、耐烦地引导管理业务、担当征询、处置惩罚疑问、维护次序。同时,在驾驶人测验候考区增设了储物柜,方便学员寄存物品。

  办事流程快捷化

  “原来要填表、复印,错一个字都不可。如今步伐简化了,不消填表,办手续、缴费一个窗口全都办完。我几分钟就选完号了,来日诰日牌子就能挂上,真是太快了!”10月8日,到东阿车管所管理挂牌业务的市民朱国迎很开心。

  得益于县车管所实验的简化步伐以及“一窗通办”办事形式,该所车辆业务管理已由一个事情日淘汰到半个事情日,补、换行驶证、驾驶证等业务由半个事情日淘汰到立等可取。

  县政务办事中央办理办公室主任韩方涛先容,该县先后两次对进驻该中央的审批办事事变举行流程再造,进一步简化优化管理关键和手续,精减请求质料,紧缩管理时限,绘制审批流程图,宣布各事变业务手册和办事指南。推行“一窗受理”“菜单式”办事,印制了《东阿县“菜单式”联办办事指南》,让服务群众享用“一套质料、一窗出证”的方便。

  县公安局实验了暂时身份证全城通办、寓居证制造立等可取,自主开辟“快审平台”体系,极大进步了事情服从。县人社局实验“综合柜员制”,冲破以往科室职能边界,群众无论管理何种社保业务,只需在大厅一楼任一窗口提交质料,即可一次办结,服从进步了50%以上。

  办事方法方便化

  “曩昔每年都要专门去社保办事大厅管理支付养老金资历认证,如今只需翻开手机,让孩子帮我登岸‘暖和人社办事东阿’微信平台,下载社保认证APP,刷脸就能认证。我再也不消来回跑了!”寓居在外地的赵开国老人特地向县人社局打德律风表现谢谢。

  针对群众反应的管理养老保险报酬支付资历认证必要自己加入题目,县人社局经过微信民众号、APP等线上渠道,接纳了先辈和便捷的人脸辨认认证方法。报酬认证职员足不出户就能完成资历认证,免除了异地寓居职员和年事偏大、举措未便职员的奔忙之苦。

  东阿不停优化线上线下办事,着力打造政务办事“一张网”,以信息化助推“一次办妥”革新。依托山东政务办事网推进权利事变会合进驻、网上办事会合提供、政务信息会合公然、数据资源会合共享。创建了政务办事网上管理平台,全部行政审批事变和部门大众办事事变归入平台管理,“印刷谋划允许”等22项审批完成了“全程网办”。县车管所深度使用122互联网平台和“12123”手机APP,守旧“微信”车管所,网上就可以交纳罚款,让数据多跑路,群众少跑腿,完成了群众“足不出户办业务”的长途办事。

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